خرید گیفت کارت چه تأثیری در تسهیل فرایند خرید از کسب‌وکارهای آنلاین داشته است؟

1-1: چکیده

استفاده از محصولات نرم‌افزاری در طول دهه 2010 میلادی افزایش چشم‌گیری داشته که دلیل اصلی آن مربوط به گسترش اینترنت و افزایش تمایل مردم برای استفاده از دستگاه‌های همیشه متصل به اینترنت نظیر کامپیوتر شخصی، تبلت و تلفن‌های هوشمند بوده است. در این میان، خرید گیفت کارت تحول زیادی بر روش تعامل میان فروشندگان محصولات و خدمات دیجیتالی با کاربران به عنوان مشتری داشته است.

کاربران برای خرید محصولات دیجیتالی که شامل اپلیکیشن، نرم افزار، بازی و سرویس‌های اشتراکی می‌شوند، نیاز به پرداخت هزینه‌ای مشخص را دارند. این هزینه که به خاطر استفاده مدت‌دار از یک سرویس اشتراکی یا خرید نرم‌افزارها به صورت مداوم پرداخت می‌شود، معمولاً از روش‌های دیجیتالی هستند.

در این برگه، مزیت گسترش گیفت کارت و تأثیر آن برای تسهیل فرایند خرید از کسب‌وکارهای آنلاین را بررسی خواهد شد

2-1: فرضیات

شرکت‌هایی مثل اپل، گوگل، مایکروسافت، سونی، نتفلیکس و اسپاتیفای سرویس‌های نرم‌افزاری خاصی را به کاربران در سراسر دنیا ارائه می‌دهند. خدمات این شرکت‌ها شامل موارد زیر می‌شود:

• شرکت اپل: فروش نرم افزار و بازی در App Store، عرضه محتوای چندرسانه‌ای از طریق iTunes و فروش سرویس‌های اشتراکی مدت‌دار نظیر Apple Arcade، Apple tv Plus و Apple News Plus که از سال 2019 آماده عرضه شدند.
• شرکت گوگل: در سرویس Google Play نرم‌افزارها و بازی‌ها را برای کاربران دستگاه‌های مبتنی بر اندروید می‌فروشد. این سرویس همچنین اشتراک‌های ویژه برای خرید فیلم و کتاب‌های الکترونیکی نیز دارد.
• شرکت مایکروسافت: بازی‌ها در سرویس ایکس باکس لایو و فروش اپلیکیشن در Microsoft Store به کاربران ویندوز 10 را ارائه می‌دهد.
• شرکت سونی: همانند شرکت مایکروسافت اقدام فروش بازی‌ها در Playstation Store به کاربران کنسول‌های بازی می‌کند.
• شرکت نتفلیکس: به صورت ماهانه یا سالانه اقدام به فروش اشتراک لازم برای تماشا و استریم فیلم و سریال می‌کند.
• شرکت اسپاتیفای: محتوای صوتی نظیر موسیقی و پادکست را به صورت رایگان به کاربران خود ارائه می‌دهد؛ اما برای رد کردن تبلیغات و استفاده بدون محدودیت سرویس مدت‌دار Spotify Premium را به فروش می‌رساند.

تمامی این شرکت‌ها برای دریافت هزینه مربوط به خدمات نرم‌افزاری خود روش‌های مختلفی را برای کاربران در نظر گرفته‌اند. روشی که بسیاری از این سرویس‌ها برای دریافت هزینه از کاربران خود انتخاب می‌کنند، استفاده درگاه‌های پرداخت آنلاین مبتنی بر وب یا  استفاده از سرویس‌های آنلاین پرداخت نظیر Pay Pal است.

2-2: بررسی داده‌ها:

اطلاعات منتشر شده از موسسه SensorTower نشان می‌دهد که فروش اپلیکیشن، نرم افزار و تمامی محصولات و خدمات نرم‌افزاری در طول چند سال گذشته در حال افزایش است.

بر اساس این بررسی‌ها، درآمد اپل استور در سه ماهه سوم 2019 (Q3 2019) برابر با 11.6 میلیارد دلار بوده است. در این میان درآمد شرکت پلی استور در همین بازه برابر 7.7 میلیارد بوده است. این میزان همواره در حال افزایش است و سنسور تاور در بررسی‌های خود اعلام کرده که این میزان در حال افزایش است.

درآمد بین‌المللی حاصل از فروش اپلیکیشن و بازی موبایل برای اپل و گوگل منبع: SenesorTower

اما نکته مهم این است که بسیاری از اپلیکیشن‌ها و سرویس‌های مبتنی بر پرداخت نیز باعث افزایش درآمد و استفاده از این پلتفرم‌های موبایل شده‌اند. اپلیکیشن‌هایی نظیر نتفلیکس، یوتیوب، پاندورا دارای قابلیت‌های ویژه‌ای هستند که کاربران برای دسترسی به آن‌ها باید سرویس‌های پریمیوم را از طریق پرداخت دریافت کنند.

اپلیکیشن‌های پردرآمد سمت چپ و اپلیکیشن‌های بیشتر دانلود شده در سمت راست برای Q3 2019 منبع: SensorTower

با توجه به این موضوع می‌توان به این نتیجه رسید که فروش سرویس‌های نرم افزاری یک کسب و کار و درآمد سود ده و مهم است که با اتکای به تولید محتوای ویژه در حال فروش محصولات خود است.

1-3: مسئله: کاربران آسان‌ترین روش را می‌خواهند

بسیاری از تحلیلگران تجارت الکترونیک بر این باور هستند که موفقیت کسب‌وکارهای آنلاین وابسته به ساده کردن و آسان کردن روند خرید است.

کاربران در دنیای آنلاین و برای استفاده از اینترنت، تمایلی به انجام فرایندهای پیچیده ندارند. آن‌ها می‌خواهند تا آسان‌ترین روش را در اختیار داشته باشند تا به محصول یا خدمات مورد نظر خود برسند. این مسئله در بسیاری از موارد نظیر طراحی وب برای یک فروشگاه آنلاین تا استفاده از یک اپلیکیشن تأثیرگذار است. در حقیقت تمامی این کسب‌وکارهای آنلاین تلاش می‌کنند تا آسان‌ترین روش را برای استفاده از محصولات یا خدمات خود ارائه دهند.

با توجه به این مسئله، استفاده از کارت اعتباری ممکن است باعث دشوارتر شدن فرایند خرید کالای دیجیتالی یا خدمات شود.

1-4: پیشنهاد: خرید گیفت کارت یک راه کار مناسب برای آسان‌تر کردن فرایند خرید

گیفت کارت باعث می‌شود تا روند خرید کالا یا خدمات دیجیتالی از یک کسب و کار آنلاین راحت شود. کاربران با استفاده از گیفت کارت دیگر زحمت استفاده از کارت اعتباری را برای خرید سرویس‌ها به خود نمی‌دهد.

کاربران برای خرید یک اپلیکیشن یا بازی برای تلفن‌های هوشمند از طریق سرویس‌های آنلاین اپل آیتونز یا گوگل پلی ممکن است تمایلی به وارد کردن اطلاعات کارت اعتباری خود نداشته باشند. این روش بسیاری طولانی و دشوار است و باعث می‌شود تا مشتریان تجربه خوبی برای خرید محصولات دیجیتالی نداشته باشند.

برای مثال شرکت اپل برای فروش محصولات نرم‌افزاری خود اقدام چاپ و انتشار گیفت کارت می‌کند. کاربران با خرید گیفت کارت اپل تنها یک کد را در سرویس‌های این شرکت وارد می‌کنند و پس از آن محصول دیجیتالی مورد نظر را خرید می‌کنند. این روش از دو لحاظ باعث تسهیل روند خرید سرویس‌ها، بازی‌ها و اپلیکیشن‌های می‌شود:

1. حذف پروسه طولانی پرداخت و جایگزینی آن با وارد کردن یک کد
2. وجود یک کیف پول اختصاصی برای کاربر

مثال دوم در این زمینه به شرکت گوگل باز می‌گردد. کاربران تلفن هوشمند و تبلت مبتنی بر اندروید نیاز به خرید بازی‌ها و اپلیکیشن‌ها دارند. این بازی‌ها و اپلیکیشن‌ها برای تمامی سنین، از کودکان، نوجوانان تا افراد بزرگ سال متغیر هستند. استفاده از کارت‌های بانکی باعث می‌شود تا به دلیل محدودیت‌های کنترل والدین، امکان استفاده از کارت‌های بانکی برای جوانان وجود نداشته باشد. با توجه به این مسئله گوگل اقدام به فروش گیفت کارت می‌کند. کاربران با خرید گیفت کارت گوگل پلی می‌توانند علاوه بر استفاده از سرویس‌های نرم‌افزاری گوگل، با حفظ پروتکل‌های کنترل والدین امکان خرید بازی و اپلیکیشن را به جوانان ارائه دهند.

روند استفاده از این محصولات به این صورت است که کاربران پس از وارد کردن گیفت کارت، یک کیف پول مجازی در اختیار خواهند داشت که به ازای مبلغ دریافتی شارژ شده است. این مبلغ به آسانی قابل استفاده است و دیگر نیازی به انجام فرایندها و پروسه‌های طولانی مدت را نخواهد داشت. از همین لحاظ بسیاری از کاربران تمایل بیشتری برای خرید گیفت کارت به جای استفاده از پرداخت‌های بانکی دارند.

1-5 نتیجه گیری

بسیاری از کسب‌وکارهای آنلاین امروزی در حال ساده سازی و آسان کردن روش‌های عرضه محصولات دیجیتالی خود هستند. کاربران از طرف دیگر، برای خرید این سرویس‌ها نیاز به پرداخت دارند. پرداخت‌های دیجیتالی باعث می‌شود تا روند پرداخت دشوار شود و تجربه  بدی را برای کاربران همراه داشته باشد. شرکت‌هایی نظیر اپل و گوگل با عرضه گیفت کارت اپل آیتونز و گیفت کارت گوگل پلی تلاش کرده‌اند تا یک راه کار جدید را برای عرضه محصولات نهایی به کاربران آماده کنند. مکانیزم کارکرد گیفت کارت مبتنی بر کیف پول دیجیتالی است که هر سرویس یکی از آن را برای خودش دارد که باعث می‌شود تا کاربران به صورت ایمن و آسان امکان دسترسی به همه محتویات دیجیتالی و خدمت آنلاین شرکت‌ها را داشته باشند.

با توجه به این موضوع می‌توان ادعا کرد که خرید گیفت کارت باعث می‌شود تا فرایند خرید آسان شده و کسب‌وکارهای دیجیتالی و آنلاین رشد بهتری در جذب کاربران وفادارتر پیدا کنند.